尊敬語と謙譲語について　CS法規　家電製品アドバイザー

家電製品アドバイザー　CS法規　尊敬語と謙譲語について

【礼儀、マナーの基本】お客様に対する言葉づかい

尊敬語：
相手やその人物の物、動作、状態など、位置づけを高めて表現するときの敬語のこと。相手が主体。お客様には尊敬語を使う。

謙譲語：
自分の動作や状態をへりくだって表現することで、間接的に相手を敬う敬語のこと。自分が主体。身内には謙譲語を使う。

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