【動画用語集2】尊敬語と謙譲語について CS法規 家電製品アドバイザー

尊敬語と謙譲語について CS法規 家電製品アドバイザー


◎尊敬語と謙譲語について


家電製品アドバイザー CS法規 尊敬語と謙譲語について

【礼儀、マナーの基本】お客様に対する言葉づかい

尊敬語:
相手やその人物の物、動作、状態など、位置づけを高めて表現するときの敬語のこと。相手が主体。お客様には尊敬語を使う。

謙譲語:
自分の動作や状態をへりくだって表現することで、間接的に相手を敬う敬語のこと。自分が主体。身内には謙譲語を使う。

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