【動画用語集2】YES・BUT法(イエス・バット法) CS法規 家電製品アドバイザー

YES・BUT法(イエス・バット法) CS法規 家電製品アドバイザー


◎YES・BUT法(イエス・バット法)


応酬話法の中のYES・BUT法(イエス・バット法)について

イエス・バット法:
まず相手の言葉や行動をYES(そうだね)と認め、承認した上で、 BUT(しかし)と語りかけるコミュニケーション術。いきなり否定しないこと。

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