2019年5月17日 / 最終更新日 : 2019年4月18日 kadenbook 家電製品の基礎 CSの基本（顧客満足）・活動について 家電製品アドバイザー試験 CSの基本（顧客満足）・活動について 家電製品アドバイザー試験 CSとは、Customer Satisfactionの略で、企業が提供する商品やサービスによって得られる「顧客の満足」のことです。 簡単にまとめると、お客様 […]
2019年5月15日 / 最終更新日 : 2019年4月18日 kadenbook 家電製品の基礎 CSの基本 バランスト・スコアカードについて 家電製品アドバイザー試験 CSの基本 バランスト・スコアカードについて 家電製品アドバイザー試験 CSの基本では、バランスト・スコアカード（BSC）に関する問いが出てきます。４つの視点について、覚えておきましょう。 バランスト・スコアカード（BS […]
2019年5月13日 / 最終更新日 : 2019年4月18日 kadenbook CS法規 クーリングオフについて 家電製品アドバイザー試験 クーリングオフについて 家電製品アドバイザー試験 特定商取引法の中には、事業者が守るべきルールと、クーリング・オフなどの消費者を守るルールが定められています。 クーリング・オフとは、訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引方 […]
2019年5月10日 / 最終更新日 : 2019年4月18日 kadenbook CS法規 特定商取引法について 家電製品アドバイザー試験 特定商取引法について 家電製品アドバイザー試験 特定商取引法（特商法）については、試験問題で毎回問われます。 特定商取引法とは、事業者による違法・悪質な勧誘行為などを防止し、消費者の利益を守ることを目的とする法律です。特 […]
2019年5月8日 / 最終更新日 : 2019年4月17日 kadenbook CS法規 販売前のCSについて 家電製品アドバイザー試験 販売前のCSについて 家電製品アドバイザー試験 家電量販店は、商品を買いに来たお客様だけをターゲットにするのではなく、お店に買い物に来る前から、何らかの接点を持つ必要があります。１度でも購入したことがあるお客様であれば、 […]
2019年5月6日 / 最終更新日 : 2019年4月18日 kadenbook 家電製品の基礎 高齢化社会におけるCS 家電製品アドバイザー試験 高齢化社会におけるCS 家電製品アドバイザー試験 日本は、超高齢化社会です。そのため、高齢者向けの市場は、大きなマーケットなのです。家電やITに弱いからと、除外するのではなく、高齢者に寄り添ったサービスを展開する必要があ […]
2019年3月9日 / 最終更新日 : 2019年4月18日 kadenbook 家電製品の基礎 デジタル時代のCSについて 家電製品アドバイザー合格講座 デジタル時代のCSについて 家電製品アドバイザー合格講座 価格.com、Amazon、楽天など、ネットの情報で何でも分かるようになりました。ネットでの販売が主流となり、家電量販店はネットにだいぶ押されている感じがありまし […]
