【動画用語集】応酬話法　YES BUT 法（イエス・バット法）　家電製品アドバイザー　CS法規

応酬話法：
・イエス・バット法は、まず相手の言葉や行動をYES（そうだね）と認め、承認した上で、 BUT（しかし）と語りかけるコミュニケーション術。いきなり否定しないこと。

・ブーメラン法（聞き流し法）は、明るく受け、別の話題に変える方法。

・質問法は、「○○はいかがでしょうか？」と質問をする方法。

・例話法は、今までに販売した顧客の実例を出す方法。資料活用法は、資料、カタログ、業界紙、データなどを見せる方法。いくつかの方法がある。

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