2020年1月24日 / 最終更新日時 : 2020年1月2日 kadenbook AV情報家電 Bluetooth(ブルートゥース) 家電製品アドバイザー AV情報 Bluetooth(ブルートゥース) 家電製品アドバイザー AV情報 Bluetoothとは、2.4GHzの周波数帯を使った近距離用無線通信の規格です。 無線通信の普及とともに、Wi-FiとBluetooth(ブルート […]
2020年1月17日 / 最終更新日時 : 2020年1月2日 kadenbook 家電製品の基礎 ホスピタリティ接客 家電製品アドバイザー CS法規 ホスピタリティ接客 家電製品アドバイザー CS法規 ホスピタリティ接客とは、お客様の記憶に残り、人に教えたくなるような「感動接客」となるために、おもてなしの心と、いたわりの心をもつ接客のことです。 接客の質が高いところは […]
2020年1月9日 / 最終更新日時 : 2021年2月9日 kadenbook 家電製品の基礎 【動画用語集】トップランナー制度 家電製品アドバイザー CS法規 【動画用語集】トップランナー制度 家電製品アドバイザー CS法規 ◎トップランナー制度 <用語説明> トップランナー基準: トップランナー基準を達成したかどうか、製造事業者などに、省エネ型の製品を製造するよう基準値を設け […]
2020年1月8日 / 最終更新日時 : 2020年1月2日 kadenbook 家電製品の基礎 礼儀、マナーの基本(メラビアンの法則) 家電製品アドバイザー CS法規 礼儀、マナーの基本(メラビアンの法則) 家電製品アドバイザー CS法規 メラビアンの法則とは、話し手が聞き手に与える影響力について研究され、提唱された法則です。 視覚情報(見た目・表情・動作など)が55% 聴覚情報(口調 […]
2020年1月7日 / 最終更新日時 : 2021年2月9日 kadenbook 家電製品の基礎 【動画用語集】省エネルギーラベル 家電製品アドバイザー CS法規 【動画用語集】省エネルギーラベル 家電製品アドバイザー CS法規 ◎省エネルギーラベル <用語説明> 省エネルギーラベリング制度: 家庭で使用される製品を中心に、省エネ法で定めた省エネ性能の向上を促すための目標基準(トッ […]
2020年1月6日 / 最終更新日時 : 2020年1月2日 kadenbook 家電製品の基礎 お客様に対する言葉づかいについて(二重敬語やクッション言葉) 家電製品アドバイザー CS法規 お客様に対する言葉づかいについて(二重敬語やクッション言葉) 家電製品アドバイザー CS法規 お客様に対する言葉づかいのポイントは、尊敬語と謙譲語です。それ以外では、二重敬語やクッション言葉などがあります。 二重敬語とは […]
2020年1月3日 / 最終更新日時 : 2020年1月2日 kadenbook 家電製品の基礎 お客様に対する言葉づかいについて(尊敬語と謙譲語) 家電製品アドバイザー CS法規 お客様に対する言葉づかいについて(尊敬語と謙譲語) 家電製品アドバイザー CS法規 お客様に対する言葉づかいでポイントとなるのが、尊敬語と謙譲語です。このページでは、尊敬語と謙譲語について説明していきます。 尊敬語とは、 […]