【家電用語集2】オムニチャネル CS法規 家電製品アドバイザー

オムニチャネル CS法規 家電製品アドバイザー


◎オムニチャネル


オムニチャネル CS法規 家電製品アドバイザー

オムニチャネル:
実店舗、カタログ通販、ネット販売など、どの販売チャネルでも同じように購入したり、アフターサービスが受けられる環境を実現すること。オンラインとオフラインのチャネルは、顧客データなどは統合されるが、チャネル自体は独立している。
 

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