2020年6月15日 / 最終更新日時 : 2020年6月7日 kadenbook CS法規 【動画用語集】商標登録 家電製品アドバイザー CS法規 商標登録 家電製品アドバイザー 生活家電 ◎商標登録 <用語説明> 商標: 会社名や商品名、ロゴなどを、他人のものと識別するために使う文字・図形・記号などの標識。有効期限は10年間。特許庁に最も早く出願した者に権利が認め […]
2020年6月8日 / 最終更新日時 : 2020年6月7日 kadenbook CS法規 【動画用語集】技適マーク 家電製品アドバイザー CS法規 技適マーク 家電製品アドバイザー CS法規 ◎技適マーク <用語説明> 技適マーク: 「技術基準適合証明」と「技術基準適合認定」のいずれかあるいは両者の認証がなされていることを表示するマークのこと。総務省が定めている。端 […]
2020年5月19日 / 最終更新日時 : 2020年5月12日 kadenbook YouTube 【YouTube動画】営業電話を撃退する ある「ひと言」とは!特定商取引法(特商法)について 営業電話を撃退する ある「ひと言」とは!特定商取引法(特商法)について ◎営業電話を撃退する ある「ひと言」とは!特定商取引法(特商法)について 営業電話を確実に撃退する ある「ひと言」とは。 営業(セールス)電話を無視 […]
2020年1月22日 / 最終更新日時 : 2019年12月25日 kadenbook CS法規 不良発生時のCS(共感・謝罪・感謝) 家電製品アドバイザー CS法規 不良発生時のCS(共感・謝罪・感謝) 家電製品アドバイザー CS法規 長年、営業マンとして、企業と取引をしてきましたが、不具合が起こったときは、「謝罪」するに限ります。「弁解」なんかしたら、話しがややこしくなるだけです。 […]
2020年1月17日 / 最終更新日時 : 2020年1月2日 kadenbook 家電製品の基礎 ホスピタリティ接客 家電製品アドバイザー CS法規 ホスピタリティ接客 家電製品アドバイザー CS法規 ホスピタリティ接客とは、お客様の記憶に残り、人に教えたくなるような「感動接客」となるために、おもてなしの心と、いたわりの心をもつ接客のことです。 接客の質が高いところは […]
2020年1月15日 / 最終更新日時 : 2019年12月25日 kadenbook CS法規 アーリーアダプターとリピーター 家電製品アドバイザー CS法規 アーリーアダプターとリピーター 家電製品アドバイザー CS法規 アーリーアダプターとは、新たに現れた革新的商品やサービスなどを比較的早い段階で採用・受容する人々のことです。 家電量販店の店頭で販売していたとき、新しいモノ […]
2020年1月14日 / 最終更新日時 : 2019年12月16日 kadenbook CS法規 【動画用語集】ユニバーサルデザイン 家電製品アドバイザー CS法規 【動画用語集】ユニバーサルデザイン 家電製品アドバイザー CS法規 ◎ユニバーサルデザイン <用語説明> ユニバーサルデザイン: 高齢者や障害者だけではなく、文化・言語・国籍の違い、性別や能力のいかんを問わずに利用するこ […]