2020年1月10日 / 最終更新日時 : 2019年12月24日 kadenbook CS法規 ベンチマーキング(販売時のCS)家電製品アドバイザー CS法規 ベンチマーキング(販売時のCS)家電製品アドバイザー CS法規 「ベンチマーキング」という言葉があります。簡単にいうと「ベストに学ぶ」ということです。 これは、他社の優良事例(ベストプラクティス)を分析して、自社も取り入 […]
2020年1月9日 / 最終更新日時 : 2020年1月9日 kadenbook フォトマスター検定 フォトマスター検定 第17回(2019年度)の合格率が発表! フォトマスター検定 第17回(2019年度)の合格率が発表! 第17回(2019年度) 3級83.41% 2級72.68% 準1級49.12% 1級50.10% 3級、2級はいつも通り、準1級が若干合格率UP、1級が大幅 […]
2020年1月9日 / 最終更新日時 : 2021年2月9日 kadenbook 家電製品の基礎 【動画用語集】トップランナー制度 家電製品アドバイザー CS法規 【動画用語集】トップランナー制度 家電製品アドバイザー CS法規 ◎トップランナー制度 <用語説明> トップランナー基準: トップランナー基準を達成したかどうか、製造事業者などに、省エネ型の製品を製造するよう基準値を設け […]
2020年1月8日 / 最終更新日時 : 2020年1月2日 kadenbook 家電製品の基礎 礼儀、マナーの基本(メラビアンの法則) 家電製品アドバイザー CS法規 礼儀、マナーの基本(メラビアンの法則) 家電製品アドバイザー CS法規 メラビアンの法則とは、話し手が聞き手に与える影響力について研究され、提唱された法則です。 視覚情報(見た目・表情・動作など)が55% 聴覚情報(口調 […]
2020年1月7日 / 最終更新日時 : 2021年2月9日 kadenbook 家電製品の基礎 【動画用語集】省エネルギーラベル 家電製品アドバイザー CS法規 【動画用語集】省エネルギーラベル 家電製品アドバイザー CS法規 ◎省エネルギーラベル <用語説明> 省エネルギーラベリング制度: 家庭で使用される製品を中心に、省エネ法で定めた省エネ性能の向上を促すための目標基準(トッ […]
2020年1月6日 / 最終更新日時 : 2020年1月2日 kadenbook 家電製品の基礎 お客様に対する言葉づかいについて(二重敬語やクッション言葉) 家電製品アドバイザー CS法規 お客様に対する言葉づかいについて(二重敬語やクッション言葉) 家電製品アドバイザー CS法規 お客様に対する言葉づかいのポイントは、尊敬語と謙譲語です。それ以外では、二重敬語やクッション言葉などがあります。 二重敬語とは […]
2020年1月5日 / 最終更新日時 : 2019年12月20日 kadenbook スマートハウスの基礎 【動画用語集】ZEH+ スマートマスター スマートハウスの基礎 【動画用語集】ZEH+ スマートマスター スマートハウスの基礎 ◎ZEH+(ゼッチプラス) <用語説明> ZEH+の認定: 1,ZEHの基準を満たしていること。 2,省エネ基準の1次エネルギー消費量よりもさらに25%以上 […]