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2020年1月22日 / 最終更新日時 : 2019年12月25日 kadenbook CS法規 不良発生時のCS（共感・謝罪・感謝） 家電製品アドバイザー CS法規 不良発生時のCS（共感・謝罪・感謝） 家電製品アドバイザー CS法規 長年、営業マンとして、企業と取引をしてきましたが、不具合が起こったときは、「謝罪」するに限ります。「弁解」なんかしたら、話しがややこしくなるだけです。 […]
2020年1月17日 / 最終更新日時 : 2020年1月2日 kadenbook 家電製品の基礎 ホスピタリティ接客 家電製品アドバイザー CS法規 ホスピタリティ接客 家電製品アドバイザー CS法規 ホスピタリティ接客とは、お客様の記憶に残り、人に教えたくなるような「感動接客」となるために、おもてなしの心と、いたわりの心をもつ接客のことです。 接客の質が高いところは […]
2020年1月15日 / 最終更新日時 : 2019年12月25日 kadenbook CS法規 アーリーアダプターとリピーター 家電製品アドバイザー CS法規 アーリーアダプターとリピーター 家電製品アドバイザー CS法規 アーリーアダプターとは、新たに現れた革新的商品やサービスなどを比較的早い段階で採用・受容する人々のことです。 家電量販店の店頭で販売していたとき、新しいモノ […]
2020年1月14日 / 最終更新日時 : 2019年12月16日 kadenbook CS法規 【動画用語集】ユニバーサルデザイン 家電製品アドバイザー CS法規 【動画用語集】ユニバーサルデザイン 家電製品アドバイザー CS法規 ◎ユニバーサルデザイン ＜用語説明＞ ユニバーサルデザイン： 高齢者や障害者だけではなく、文化・言語・国籍の違い、性別や能力のいかんを問わずに利用するこ […]
2020年1月13日 / 最終更新日時 : 2019年12月24日 kadenbook CS法規 グッドマンの法則（販売後のCS）家電製品アドバイザー CS法規 グッドマンの法則（販売後のCS）家電製品アドバイザー CS法規 グッドマンの法則とは、アメリカのマーケティング調査会社を経営する、ジョン・グッドマンが提唱した苦情対応と再購入決定率の相関関係を示した3つの法則のことです。 […]
2020年1月10日 / 最終更新日時 : 2019年12月24日 kadenbook CS法規 ベンチマーキング（販売時のCS）家電製品アドバイザー CS法規 ベンチマーキング（販売時のCS）家電製品アドバイザー CS法規 「ベンチマーキング」という言葉があります。簡単にいうと「ベストに学ぶ」ということです。 これは、他社の優良事例（ベストプラクティス）を分析して、自社も取り入 […]
